HERRAMIENTAS HARDWARE

Monitor o pantalla: un monitor es un periférico de salida que muestra la información de forma gráfica de una computadora. Los monitores se conectan a la computadora a través de una tarjeta gráfica (o adaptador o tarjeta de video).

Un monitor puede clasificarse, según la tecnología empleada para formar las imágenes en: LCD, CRT, plasma.

 

CUBÍCULO: son lugares de operación donde ubican a los agentes telefónicos para realizar su trabajo de interacción con los llamantes, el cual debe estar dotado con las herramientas necesaria para cumplir en el desempeño de su labor.

DIADEMAS: es lo que comúnmente se denomina "audífono telefónico", "auricular manos libres" o similar. Consta básicamente de uno o dos auriculares para la recepción del sonido y un micrófono integrado para la transmisión. Su función principal es permitir al usuario utilizar las dos manos mientras se encuentra hablando por teléfono, lo que trae muchos beneficios apropiados para la gestionar cualquier llamada.

 

Fax: es un sistema de transmisión de datos, escritos  o gráficos por vía telefónica.

Se llama fax o facsímil a un dispositivo tecnológico muy popular en las últimas décadas del siglo XX que permitía transmitir documentos, textos y otros datos a través de una línea telefónica generando una tele copia.

El teléfono IP: es un aparato con funciones muy completas, que le permitirá

Establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que emplee para sus ordenadores.

Podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, situar llamadas en espera, realizar marcaciones

Rápidas.

 

 Impresora: es un dispositivo de hardware que imprime texto o gráficos en papel. Hay varias tipos de impresoras, incluyendo las LCD, LED, térmica, de inyección de tinta, y de matriz de puntos, pero las más recomendadas son las impresoras laser.

 

Mouse o Ratón

 Es un dispositivo empleado para señalar en la pantalla objetos u opciones a elegir; desplazándose sobre una superficie según el movimiento de la mano del usuario.

 

Servidor: es un ordenador remoto que provee los datos solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras.

En redes locales se entiende como el software que configura un PC como servidor para facilitar el acceso a la red y sus recursos.

Los Servidores almacenan información en forma de páginas web y a través del protocolo HTTP lo entregan a petición de los clientes (navegadores web) en formato HTML.

Teclado: Cuando se presiona un carácter, envía una entrada cifrada al ordenador, que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término teclado numérico se refiere al conjunto  de teclas con números  que hay en el lado derecho de algunos teclados (no a los números en la fila superior, sobre las letras). Los teclados numéricos también se refieren a los números (y a las letras correspondientes) en los teléfonos móviles.

CPU: abreviatura de Central Processing Unit (unidad de proceso central), se pronuncia como letras separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es referido simplemente como el procesador o procesador central, la CPU es donde se producen la mayoría de los cálculos. En términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema informático